Psst on est là !

COMMANDES

+ Comment se déroule une commande chez quizNshop ?

- Très facilement ! Ajoutez les produits que vous souhaitez dans votre panier et lorsque vous êtes prêt, suivez simplement les instructions qui vous mènent aux pages de livraison et de paiement.

Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte client pour passer commande (même si la création d'un compte apporte de nombreux avantages).

Il suffit de nous indiquer votre nom, prénom, adresse mail et adresse de livraison.

Choisissez ensuite votre mode de livraison et de paiement favoris parmi ceux que nous vous proposons.

Lorsque votre commande est terminée, vous recevez un mail de confirmation résumant toutes les informations qui valent la peine d'être connues.

Un peu plus tard, lorsque votre colis quitte l’entrepôt, nous vous tenons à nouveau informé(e), par l'envoi d'un nouveau mail.

La suite ? Vous la connaissez sans doute ! C'est le fameux « moment plaisir », celui où vous recevez votre colis à la maison.

+ Comment annuler une commande ?

- Si pour une raison quelconque vous souhaitez annuler une commande et bloquer l’expédition, vous pouvez l’annuler à partir du menu Commandes de votre Panneau de Configuration.

Cependant, nous vous informons qu’à partir du moment où la commande est « EN COURS DE TRAITEMENT » l’annulation n’est plus possible.

Si vous souhaitez annuler une commande toujours « EN COURS DE TRAITEMENT » et que notre système ne vous permet pas de l’annuler :

Vous pouvez ouvrir un incident de commande non reçue dans le service Après-Vente en indiquant les motifs de l’annulation.

Notre personnel essaiera de vous répondre dès que possible, bien que nous ne puissions pas vous garantir qu’il sera possible de bloquer la commande.

Nous vous prions de vérifier vos commandes, adresses de livraison, prix, produits, quantités et caractéristiques de manière exhaustive avant de les terminer.

 

PRODUITS

+ Comment trouver le cadeau approprié ?

- Deux variantes sont possibles :

  1. Dès la page d'accueil ainsi que sur celles de chaque catégorie, vous trouverez notre dénicheur de cadeaux.

    Celui-ci vous propose une sélection de cadeaux adaptés à un destinataire, en fonction d'une série de critères, comme l'âge, le sexe et les centres d'intérêt.

  2. Dans le menu de la navigation, vous trouverez « Le dénicheur intelligent », notre conseiller virtuel en termes de cadeaux.

    Cliquez dessus pour entamer une conversation avec ce robot toujours prêt à vous aider.

    Si vous savez précisément quel genre d'article vous désirez, vous pouvez saisir un ou plusieurs termes dans le moteur de recherche.

+ Le produit que je veux, est-il en stock ?

- Oui, tant que vous pouvez l'ajouter à votre panier ! Les produits en rupture de stock sont clairement signalés et ne peuvent être ajoutés au panier.

Donc s’il n’y a aucune indication le produit est en stock. La signalisation de rupture de stock est indiquée en remplacement du bouton « Ajouter au Panier ».

 

PAIEMENT

+ Je n’ai pas payé ma commande, comment la reprendre ?

- Une fois votre commande effectuée, (si vous sélectionnez un paiement par chèque ou virement), un bon de commande est envoyé sur votre messagerie.

Cela ne veut pas dire que la commande a été effectuée mais enregistrée.

Les produits sont ainsi réservés pendant une période de 15 jours. Au delà de ce délai la commande sera annulée.

À tout moment il est possible de régler la commande en allant sur votre compte quiznshop.com.

En cliquant sur « Connectez-vous », puis « Mon compte » l’historique de votre (vos) commande(s) apparaîtra.

L’état de commande indique « Commande enregistrée ».

Pour effectuer le paiement et passer ensuite au statut paiement confirmé, il suffit de cliquer sur « Voir » puis d’effectuer le règlement par le moyen de paiement choisi précédemment.

+ Quels sont les différents moyens de paiement ?

- Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement : Par carte bleue, Paypal, chèque & virement.

Règlement par Carte bleue :  Cette méthode de règlement est entièrement sécurisée par la banque, vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur notre serveur. 

À la dernière étape de la commande, cliquez sur le logo correspondant à votre type de carte (CB, VISA ou MASTERCARD).

Ensuite, une nouvelle page s’ouvre dans laquelle vous pouvez saisir les données personnelles de votre carte bancaire.

À ce moment-là, vous êtes sur le site sécurisé de la banque et pouvez vérifier que l’adresse commence par https://, le « s » signifiant « secure ».

Règlement par Paypal : Paypal est un moyen de paiement pour les habitués des achats en ligne.

Il vous suffira simplement de rentrer vos identifiants si vous avez déjà un compte Paypal.

Règlement par chèque : Pour ce type de paiement, la commande est expédiée qu’à réception du chèque.

Le chèque doit être à l’ordre de la société « ALLPEC MEDIA » et accompagné d’une copie du bon de commande ou du numéro de commande.

L’adresse destinée à recevoir le chèque :

ALLPEC MEDIA

35 Rue Pastorelli

06000 NICE - France

Vous serez informé(e) par email dès réception du chèque.

 

LIVRAISON

+ Combien de temps quizNshop met-il à préparer et à expédier ma commande ?

- Vous pouvez voir les durées de préparation de chaque article ainsi que leur disponibilité. La plupart des articles ont une durée de préparation de 24/48h.

Il est également possible que votre commande soit envoyée le jour même s'il n'y a que des produits avec expédition immédiate et que le paiement a été fait avant midi.
Le délai de livraison dépendra du transporteur sélectionné et le pays de destination.

Prenez en compte que les durées indiquées sont indicatives et correspondent aux jours ouvrables, à l'exception des week-end et jours fériés.

+ quizNshop propose-t-il un service de tracking et un nº de suivi d'envoi ?

- Oui. Vous n'aurez aucune difficulté à suivre vos commandes grâce à notre outil de suivi, disponible depuis votre compte, et au nº de suivi que nous vous fournirons également.

+ Vers quels pays puis-je recevoir mes commandes ?

- QuizNshop est automatisé et livre dans presque tous les pays du monde par messagerie express.

Toutefois, les expéditions hors UE peuvent connaître certaines restrictions ou des procédures spéciales pour la gestion des formalités douanières.

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

+ Puis-je renvoyer mon cadeau si je ne suis pas satisfait ?

- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception, pour vous rétracter de votre achat (cachet de la poste faisant foi).

Veuillez nous faire parvenir par e-mail votre souhait de rétractation à contact@quiznshop.com avec votre numéro et date de commande.

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

  • Tout article personnalisé selon les spécifications du client (personnalisé par gravure, broderie, impression, etc.)
  • Articles ayant dépassés la date de péremption et denrées rapidement périssables (notamment denrées alimentaires, cosmétiques et parfums)
  • Pour des raisons hygiéniques, les sous-vêtements, articles de literie ou jouets érotiques dont l'emballage a été descellé.

 

QUESTIONS DIVERSES

+ Qui êtes-vous ?

- Nous sommes une équipe qui travaille d’arrache-pied pour vous trouver les meilleures idées de cadeaux.

Nous passons plusieurs heures à fouiller le web, à négocier les meilleurs tarifs et à poser des questions pour avoir les meilleures idées de cadeaux.

La plupart d’entre nous avons un bon bagage de connaissances en informatique et en logiciel.

+ Pourquoi faites-vous ceci ?

- C’est simple, tout le monde s’est déjà posé la question suivante : Que pourrais-je acheter à telle personne pour Noël ? ou encore pour la Saint-Valentin ? C’est un problème récurrent.

Vous pouvez dorénavant utiliser notre site et ses catégories pour être inspiré facilement selon l'occasion ou le type de personne.

Nous faisons donc ceci pour vous aider et conséquemment, pour nous aider nous-mêmes !